為提高柜面人員服務效率，提升崗位專業技能與服務能力，鄉寧農商銀行著眼員工素質提升，推出運營人員“炬火行動”、“梯隊行動”、“爭星行動”三大技能提升行動，全力打造一支業務能力強、技術精湛、本領過硬的柜面運營人才隊伍，持續擦亮農商銀行品牌服務形象。

一、以“炬火行動”錘煉內功，靶向發力學業務

為進一步提升運營人員學習能力，鄉寧農商銀行積極探索新形式，靈活切換線下與線上的培訓形式，確保全員學以致用、學有所長。一是全員培訓，開啟“學習全覆蓋”。按月制定運營業務學習計劃，內容涵蓋各業務條線，達到運用人員全覆蓋學習；利用“在線學習平臺”、晨夕會等學習各類制度文件、情況通報等，定期抽調人員進行學習、研討和測試，確保全員學習學出成效。二是訂單培訓，開展“學習特色化”。以“素質提升”為抓手，優化整合培訓資源，開展“菜單式”選學，采用員工“點單”，總行“配菜”、“上菜”的訂單培訓模式，按照員工需求，開展特色化培訓。通過一系列針對性、靈活性、多樣性的學習活動，激發員工的內生動力。三是精準培訓，開創“學習靶向化”。以合規操作、服務效率為導向，以違規問題和差錯為切入點，對各項檢查、事后監督中心下發的差錯和授權業務中的問題和易錯點進行分析和重點掌握，通過培訓，加強柜面人員對業務知識的掌握，不斷提高運營從業人員專業能力和柜面業務操作能力。

二、以“梯隊行動”鑄造匠心，全員全力增素質

遵循人才成長規律建立人才梯隊計劃，按照“整體規劃、分類實施”的原則，以專業化和復合型為重點，將人才根據其特點和崗位差異化對待，并分層次培養，形成結構合理的人才梯隊。一是建立動態管理模式。由運營管理部牽頭，結合各人性格、特長、崗位等特點，制定梯隊管理方案，以工作業績為導向，調動員工的積極性和凝聚力。二是建立定向跟蹤機制。根據不同崗位設置不同測試項目，組織人員通過“柜面手工技能系統”進行日練、周測、定期測評，增加現金點鈔、翻打傳票、字符錄入等練習頻率，激發人員競爭意識，切實提升柜面綜合素質和服務水平。三是采用“老帶新“傳幫帶”等方式，通過結對促學、教學相長，促進新員工全面掌握業務技能，快速成長。四是出臺《綜合柜員等級評定實施方案》和《大堂經理等級評定實施方案》，確定員工崗位星級檔次，將評定結果作為員工績效薪酬、評優評先、崗位調整、提拔重用的參考依據，進一步推進人才梯隊建設。五是積極開展多樣化、多形式的技能培訓和技能競賽，進一步提高運營人員技能水平和服務效率，打造便捷、高效、優質的服務品牌形象。

三、以“爭星行動”營造氛圍，比學趕超強技能

為更好的激發運營人員的工作主動性，打破柜面人員“一勞永逸”，該行將柜員等級評定由一年調整為半年，根據人員評定成績，分層分類有針對性地開展“提分爭星”培訓。對考核在平均值以下的人員按周進行強化訓練，按月復測，確保成績提升；對各星級員工，針對差距和短板，有針對性的進行強化訓練，通過持續鍛長板、補短板、強弱項，以“星”激“心”，精準“爭星”晉級。通過分批開展理論考試、技能測試、柜面實操測試、綜合測評，有19名柜員等級星級實現提升，三星級柜員較上半年增加14名，通過對考評結果運用，柜員薪酬拉開差距，進一步實現柜員差異化，切實發揮技能激勵作用。